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途牛“全球旅游购物30天无理由退货”服务升级 全面覆盖“牛人专线”游客

作者: 朔州新闻网   来源朔州新闻网    发布时间2019-05-16

12月27日,途牛宣布将“全球旅游购物30天无理由退货”服务进行升级,将服务人群拓展至所有“牛人专线”产品游客。此前一周,途牛曾在业内首推“全球旅游购物30天无理由退货”服务,即途牛途致会员预订跟团游产品,不管是国内跟团还是境外跟团,凡在行程安排的购物点购买的商品(不含食品)如存在质量及价格虚高等问题,途牛将提供30天无理由退货服务。

途牛旅游网副总裁常静勇表示,服务是在线旅游企业的生命线,途牛一直秉承“客户第一”的服务理念,此次“全球旅游购物30天无理由退货”服务升级,惠及所有“牛人专线”产品用户,旨西安癫痫哪个医院好在让更广泛的用户群体享受这一服务。即日起,所有预订“牛人专线”产品的用户,如在行程安排的购物点购买的商品(不含食品)存在质量及价格虚高等问题,在出游归来的30天之内均可以联系途牛申请协助退货,途牛将根据退换货质量保障标准,安排专门的工作人员提供一对一服务,退货成功后相关款项将原路退还给游客。

“旅游产品具有消费周期长、维度广、细节多等特殊性。针对旅游产品的特殊性,途牛拥有贯穿出游前、出游中、出游后的完善服务保障体系,通过多项质量保障,全面提升用户出游体验。”常静勇说。途牛质量保障由此前的出游保障演变而来。2012年以来,途牛推出多河北癫痫病医院哪家正规项出游保障服务承诺,包括“阳光价格,明码实价”、“阳光行程,透明公开”、“阳光支持,专属客服”、“预订价格保障”、“特殊原因退订保障”、“航班延误保障”、“酒店升级保障”、“不可抗力退订保障”、“重大灾害保障金”。在这九大质量保障的基础上,途牛推出“旅游购物30天无理由退货”质量保障,为预订跟团游产品的途致会员以及“牛人专线”产品用户提供服务,将帮助更多客户降低出游购物的损失,进一步提升用户体验和满意度。

截至目前,“牛人专线”已累计服务出游人次超过300万。作为途牛在2009年率先推出的首个产品品牌,“牛人专线”不仅体现了途牛围脑出血会引发癫痫病吗绕品牌纵深做长期投资的思路,也是其注重提升客户体验的具体表现。“牛人专线”直指跟团游消费痛点,通过安排高于常规产品的餐标、入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理、无强制消费等多种措施,使得产品品质更有保障,大幅提升了游客出游体验,自推出以来,备受用户青睐,产品综合满意度高达96%。目前,“牛人专线”产品覆盖海南、云南、福建、四川、广西、东北等国内热门旅游目的地,以及日韩、东南亚、中东非、欧美澳新等境外热门旅游目的地,产品SKU数超过2800。去年10月,“牛人专线”发布新一代服务标准,正式从1.0进入2.0时代,全面升级交通、上网、导游服务。在牡丹江市治癫痫选哪家医院“牛人专线”2.0标准下,用户能够享受较之前更优质的服务,以上海出发的“牛人专线”周边游产品为例:通过提供不低于33座的大巴车出游,让用户在旅游途中能够更舒适;同时,大巴上配备免费车载WiFi,用户可以随时分享快乐旅途中的美景。

常静勇表示,“全球旅游购物30天无理由退货”服务拓展至“牛人专线”游客,将给更广泛的用户群体带来优质的出游体验,充分体现了途牛坚持“客户第一”的核心价值观。未来,途牛将不断升级服务、细化客户服务体系,持续扩大服务覆盖人群,为广大用户提供精准、快速、无死角的服务,全面提升用户体验。

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